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▲開店前20分鐘，專櫃的櫃哥櫃姐詳細記下當日購物優惠、贈品規則，這是拚業績的基本功。（圖／商業周刊／攝影郭涵羚） 文／曾如瑩 這是被業界暱稱為「龍穴」，30年業績第一名的神奇賣場。 電商崛起，吃掉實體零售的大餅，讓全球百貨業遭遇關店潮。然而，遠東Sogo百貨（以下簡稱Sogo）去年忠孝店化妝品專櫃營收達26億元，今年要再成長15％，達30億元。 在這個總面積210坪，約如豪宅帝寶一戶大小的賣場，已養出擁有8個年營收破億的化妝品專櫃，營收連續30年正成長，一坪地竟創造逾1200萬營收。 從化妝品坪效到總營收，它勇冠全台百貨業。它信奉「唯頂尖者得生存」，品牌銷售吊車尾就淘汰！ 動線設計掐準人性，一公分也計較 Sogo能拚出最強坪效（每坪創造的營收規模）的關鍵是：把對的品牌，對的商品，放在對的位置上。 從地下一樓的捷運連通口，搭手扶梯上Sogo一樓，立刻看到被品牌暱稱的黃金右岸與特色左岸。右岸，是人流最多的一軍區，也是萊雅、雅詩蘭黛、LVMH與資生堂，四大化妝品集團聚集處，因為人會習慣往右轉。左邊的特色左岸，靠近女鞋區，上班族客群多，擺放45歲以下客人喜歡的品牌。 形同「馬路中央」的中島區，兩側都有人流，那裡有最能吸睛，讓上班族最想靠櫃的設計師彩妝，如香奈兒與TOM FORD。 把櫃位設在「馬路中央」，與香奈兒過去的習慣相悖，過去他們習慣以靠壁區的廣告，營造出品牌形象。但Sogo卻強力建議其開出全台第一個中島櫃，最後躋身億元專櫃。 Sogo管得多又細。品牌雇用的櫃姐想離職，它會阻止，理由是關係經營很重要，櫃姐流動會帶走熟客，對手對柱子往外延伸的裝潢寬度規定在100公分內，它卻規定寬度必須在30公分以內，連裝飾物多出1公分都不行，理由是須讓商場的視覺穿透感夠強，讓消費者可快速找到品牌。 忠孝店副店長賴必昌，邊採訪邊分神看手機，因為每天固定3點、5點、7點，都會收到每個樓層銷售狀況，若業績下滑，就要立刻想對策辦活動。每個月的15日到20日，沒達到業績的品牌櫃長則會接到Sogo的「關心電話」。這裡的末位淘汰制度，會讓倒數三名的品牌被留校察看。 Sogo坪效算得精，品牌商能撐起30年正成長業績，靠的則是算計人心。雅詩蘭黛計算過，來購買一次的客人，若3個月沒再回來3次，那就失去把他變成熟客的機會，但若一旦對方成為熟客，甚至能叫出櫃姐的名字，雙方的關係就可以維持兩年。 每年週年慶和母親節，兩檔約占品牌業全年5成業績，櫃姐們的主要業務來源，就是要靠熟客衝刺達成。億元櫃資生堂東京櫃櫃長林宇涵指出，該櫃全年的業績熟客就占3成，週年慶熟客一次可以購買3萬元以上，大戶可以購買12萬元以上的保養品。 Sogo自白，它們並非一開始就對裝潢管理這麼嚴。然而，有一段時間，品牌廠商會各自積極擴張「領地」，要讓品牌營造氣勢，表面看是為了業績好，但結果就是：賣場動線彎曲，消費者走不到一些角落，這讓業績整體下滑，通路與品牌雙輸。之後，Sogo大刀闊斧改了規定。 Sogo看透的價值是：體會消費者需求，綜觀全局，幫消費者取得最好的服務。這群億元專櫃品牌也看透：網路時代，自己無法被取代的是體驗與服務的溫度。 兩者奮力的盡好「本分」，最後，創造了今日的龍穴傳奇。 【更多報導】 女生月薪3萬8，嫁給月薪9萬5，算高攀嗎？婚後3年，她終於領悟：錢就是尊嚴 只願把錢放郵局的岳母，讓38歲就退休、靠投資攢進上億身價的他，上了堂人生理財課 當歡樂沒了，高價就變成「剝削」！台灣人，香港迪士尼真的已經不值得你去了 自殺的鬼，每天會重複去死？靈媒索菲亞：看過一家四口燒炭自殺的鬼...勸大家還是別自殺吧 超過1千元的保養品絕不買！整形教母林靜芸私房護膚祕方：1年只洗1次臉 ※精彩全文，詳見《商業周刊》。 ※本文由商業周刊授權刊載，未經同意禁止轉載。
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新北市新莊區驚傳凶殺命案，一名35歲的吳姓男子疑不滿陳姓前女友避不見面，今（20）日凌晨突然闖進陳女上班的預售屋銷售中心，並持摺疊刀朝她猛刺，造成她背部、腹部多處刀傷，緊急送醫仍因失血過多傷重不治。吳男行凶再持刀刺向自己的手部、腹部，企圖自殘，最後被警方壓制，逮捕到案。 據了解，吳男和陳女交往1年多，卻因屢屢發生爭吵，於上月協議分手，而陳女也就此封鎖吳男的LINE，不再和對方見面。受到冷落的吳男19日使出奪命連環call，卻都沒有得到回應，便打電話到陳女上班的銷售中心狠嗆「有種別走，不會放過你！」並一氣之下，在凌晨12點多持刀前往陳女上班地點，2人一見面就發生激烈爭執，一旁的劉姓男員工和保全見狀立刻上前勸阻，不料吳男突然失控，拿摺疊刀猛刺陳女，劉男腹部也遭劃傷。 ▲吳男20日凌晨持刀刺殺陳女，造成1死2傷。（圖／社會中心翻攝） 陳女被刺後，立刻奪門而出想向隔壁的加油站求救，僅跑了50公尺就因失血過多倒地，怎料緊追在後的吳男竟發狠再朝陳女背部補刀，造成她當場沒有呼吸心跳，送醫急救後仍因傷重不治。警方獲報後趕抵現場，發現犯案後吳男持刀自殘，猛刺自己的手、腹部，最後仍被警方逮捕到案。 吳男到案後坦承犯行，表示因不滿前女友避不見面還拒接電話，才會憤而行凶，至於詳細案情及事發經過須待警方進一步釐清，全案依殺人罪偵辦。 ※【 NOWnews 今日新聞 】 提醒您： 自殺不能解決問題，勇敢求救並非弱者，生命一定可以找到出路。 透過守門123步驟-1問2應3轉介，你我都可以成為自殺防治守門人。 ※ 安心專線：0800-788-995(0800-請幫幫-救救我) ※ 張老師專線：1980 ※ 生命線專線：1995
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